Ezequiel Rodríguez — Diseñador de Producto con IA
BookingChic: Ecosistema de reservas de punta a punta para un spa de lujo
Rol: Diseñador de Producto + tareas de PM · Período: 2024–2025 · Equipo: 3 desarrolladores y la gerencia general
BookingChic es un ecosistema SaaS de reservas hecho a medida para un spa de lujo en Australia: una plataforma web de gestión para el equipo y una app móvil para que las clientas reserven, compren y acumulen beneficios. Se diseñó como un solo sistema con dos experiencias conectadas, donde las decisiones de un lado moldean directamente el otro.
El problema
El spa manejaba herramientas de terceros separadas para agenda, promociones, programa de puntos y venta de productos: flujos fragmentados para el equipo y ninguna experiencia premium para las clientas que la marca quería retener.
Plataforma de gestión (web)
Para gerencia y equipo: operación centralizada con control total sobre reservas, servicios y promociones. Traduje las historias de usuario a una matriz de requerimientos, expuse los casos borde temprano, prioricé el módulo de calendario como base y validé cada módulo con los stakeholders antes de avanzar.
App móvil de clientas
Para clientas frecuentes del spa: reserva de turnos, compra de productos y gift cards, canje de puntos, suscripciones VIP y ofertas. La UI rompe la convención móvil a propósito — tipografía serif y paleta propia reflejan la marca de lujo — y se validó su legibilidad con pruebas de usuario.
Diseñar los dos lados de un sistema
La configuración del negocio determina qué pueden ver y reservar las clientas; el comportamiento de las clientas determina cómo la gerencia configura servicios y promociones. Diseñar ambos lados en paralelo hizo visibles temprano los trade-offs entre flexibilidad, simplicidad y usabilidad, y mantuvo el sistema coherente de punta a punta.
Desafíos y soluciones
- Diseñador y PM a la vez — Desafío: Sin un PM dedicado para gestionar alcance y prioridades. Solución: Documentación estructurada, desglose claro de tareas y reuniones periódicas mantuvieron al equipo alineado.
- UI móvil poco convencional — Desafío: Las decisiones de marca de lujo desafiaban las convenciones móviles. Solución: Jerarquía visual fuerte, alto contraste y pruebas de usuario sostuvieron la usabilidad.
- Integración del programa de puntos — Desafío: Sincronización en tiempo real entre web y mobile. Solución: Colaboración estrecha con backend para asegurar consistencia y confiabilidad.
El resultado
La plataforma web está en producción y la app móvil está construida a la espera de lanzamiento: un sistema coherente que reemplaza el conjunto de herramientas de terceros. Sin un PM dedicado, también asumí prioridades, documentación y alineación con el equipo de desarrollo.
- 4 áreas operativas unificadas en un sistema
- 2 experiencias conectadas: web y mobile
- 3 desarrolladores alineados sin PM dedicado
Aprendizajes clave
- Diseñar los dos lados de un ecosistema lleva a mejores decisiones de UX
- En equipos sin PM, la propiedad clara y la documentación son esenciales
- Las necesidades del negocio y la experiencia de usuario tienen que evolucionar juntas
- Una marca fuerte y la usabilidad pueden convivir cuando se prueban y validan
Todos los proyectos · Contacto: ezecrodriguez22@gmail.com